Politica di Annullamento dell’Ordine

La presente Politica di Annullamento degli Ordini è stata elaborata per garantire a tutti i clienti un’esperienza d’acquisto chiara, trasparente e facilmente gestibile. Questo documento illustra in modo dettagliato le modalità di annullamento di un ordine sia nella fase in cui non è ancora stato spedito, sia nella fase successiva alla spedizione. Utilizzando il nostro sito e inviando un ordine, l’utente accetta integralmente i termini descritti di seguito.

1. Annullamento di ordini non spediti

Se il vostro ordine si trova ancora nello stato “non spedito”, potete richiedere l’annullamento entro i tempi indicati. Per aumentare le possibilità di annullamento, consigliamo di contattarci tempestivamente non appena decidete di cancellare l’ordine, prima che inizi la fase di preparazione o imballaggio.

Le regole relative all’annullamento degli ordini non spediti sono le seguenti:

• Finché l’ordine non è stato spedito, potete richiedere l’annullamento in qualsiasi momento, senza la necessità di fornire una motivazione particolare.

• Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine. Se risulta ancora in fase di elaborazione e non ancora affidato al corriere, procederemo con l’annullamento immediato.

• Una volta completato l’annullamento, il rimborso completo sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario. Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–4 giorni lavorativi, ma i tempi esatti possono variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento.

• Se l’ordine è già entrato nel processo di imballaggio ma non è stato ancora consegnato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più garantito. Faremo comunque del nostro meglio per soddisfare la richiesta.

Per aumentare la probabilità di annullamento, consigliamo di contattarci il prima possibile.

2. Annullamento di ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo direttamente. Ciò avviene perché il pacco si trova già nel sistema logistico del corriere e la spedizione non può essere interrotta.

Tuttavia, avete comunque diverse possibilità per gestire un ordine già spedito:

• Se il pacco è in transito, è possibile attendere la consegna e successivamente richiedere il reso seguendo la nostra Politica di reso e cambio.

• Potete rifiutare la consegna del pacco. Una volta che il corriere lo restituisce al nostro magazzino e viene completata la verifica, procederemo con il rimborso.

• In caso di rifiuto o reso, tutti i costi logistici saranno a nostro carico: non dovrete sostenere alcuna spesa aggiuntiva.

• Il rimborso per gli ordini già spediti sarà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del pacco reso.

• Gli ordini già spediti vengono gestiti come “reso” e seguono quindi le regole previste nella nostra Politica di Reso.

L’impossibilità di annullare una spedizione già in corso è una condizione standard del settore logistico, e chiediamo comprensione in merito.

3. Verifica dello stato dell’ordine e assistenza

Prima di richiedere l’annullamento, consigliamo di verificare lo stato aggiornato dell’ordine tramite il sistema di tracciamento fornito sul nostro sito o contattando il nostro servizio clienti. Se non siete certi della fase in cui si trova il vostro ordine, il nostro team sarà lieto di aiutarvi a capire se l’annullamento è ancora possibile.

4. Situazioni particolari

In rari casi, a causa della velocità del sistema logistico o di picchi di attività, un ordine può passare rapidamente dallo stato “appena effettuato” allo stato “spedito”. Se inviate una richiesta di annullamento nello stesso momento in cui l’ordine entra in fase di spedizione, daremo comunque supporto seguendo la procedura prevista per gli ordini già spediti.

5. Contatti del servizio clienti

Per annullare un ordine, verificare lo stato o ricevere ulteriore assistenza, potete contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti seguenti:

Indirizzo: APT BLK 336 JURONG EAST AVENUE 1 #04-1616, SINGAPORE 600336, SINGAPORE
Telefono: +65 (909) 78893
E-mail: solutions@nordilivora.com
Orario di assistenza: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (CET)