Politica di reso e cambio

Per offrire a tutti i clienti un’esperienza d’acquisto tranquilla, trasparente e adeguatamente tutelata, abbiamo redatto la presente Politica di reso e sostituzione. Questo documento definisce in modo chiaro i requisiti per resi e cambi, le modalità operative, le regole di rimborso e i diritti dell’utente durante tutta la procedura. Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta integralmente tutte le condizioni qui riportate.

1. Termine per resi e sostituzioni

Dal giorno di ricezione del prodotto, hai a disposizione 30 giorni per presentare una richiesta di reso o cambio articolo.

Entro questo termine puoi richiedere il servizio per qualsiasi motivo: taglia non idonea, colore non conforme alle aspettative o altre esigenze personali, purché venga seguita la procedura prevista. Ti consigliamo di rispettare le scadenze per evitare la decadenza del diritto di reso.

2. Etichetta per la restituzione

Ogni ordine include un’apposita etichetta di reso inserita all’interno del pacco, che ti consigliamo di conservare accuratamente.

Tale etichetta permette al corriere di identificare correttamente la restituzione, garantendo una procedura senza ritardi né costi supplementari.

In caso di smarrimento dell’etichetta originale, contatta il servizio clienti: ti invieremo una versione digitale sostitutiva.

3. Procedura di reso

Per una gestione rapida e regolare della restituzione, segui questi passaggi:

• Entro 30 giorni dalla ricezione dell’articolo, invia al servizio clienti la richiesta di reso con una breve indicazione del motivo.

• Dopo l’approvazione della domanda, utilizza l’etichetta di reso presente nel pacco; se l’hai smarrita, richiedine una nuova versione digitale.

• Riponi il prodotto nel suo imballaggio originale, completo di tutti gli accessori, manuali ed etichette, assicurandoti che non presenti danni.

• Applica l’etichetta di reso in posizione ben visibile sull’esterno del pacco.

• Affida la spedizione al corriere indicato oppure attendi il ritiro secondo le istruzioni ricevute.

• Una volta ricevuto e verificato il prodotto da parte nostra, daremo avvio alla procedura di rimborso.
  
  Tutte le spese di spedizione relative al reso sono a nostro carico.

4. Procedura di sostituzione

Se vuoi sostituire l’articolo per taglia, colore o altre esigenze, attieniti alla seguente procedura:

• Entro 30 giorni dalla ricezione, contatta il servizio clienti per richiedere la sostituzione e specifica il modello desiderato.

• Utilizza l’etichetta di reso inclusa nell’ordine per rispedire il prodotto originale.

• Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, provvederemo a creare un nuovo ordine di sostituzione.

• Il nuovo articolo seguirà i normali tempi di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.
  
  Anche tutte le spese di spedizione per la sostituzione sono interamente a nostro carico.

5. Rimborso

Dopo la ricezione e la positiva verifica del prodotto restituito, attiveremo la procedura di rimborso con le seguenti modalità:

• Il rimborso viene eseguito entro 1–4 giorni lavorativi sulla medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o dell’istituto di pagamento.

• Non appena avviata la pratica di rimborso, riceverai una notifica via email.

6. Requisiti per resi e sostituzioni

Per garantire l’accettazione della richiesta, è necessario rispettare queste condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, privo di macchie o danni.

• Deve essere corredato di imballaggio originale, etichette, manuali e tutti gli accessori in dotazione.

• Articoli con danni evidenti o non più idonei alla rivendita potrebbero non essere accettati per il reso o il cambio.

• In caso di difetti di fabbricazione, contatta tempestivamente il servizio clienti e invia foto o dettagli per una valutazione prioritaria.

7. Spese per resi e sostituzioni

Tutti i costi relativi alle procedure di reso e sostituzione sono interamente a nostro carico. Il cliente non dovrà sostenere alcun onere aggiuntivo.

8. Recapiti servizio clienti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o necessità inerente resi e sostituzioni, puoi contattarci ai seguenti riferimenti:

Indirizzo: 72 HOLBROOK AVE, BRAINTREE, MA 02184-6507, United States
Telefono: +1 (351) 214-1290
E-mail: solutions@nordilivora.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, ore 9:00 – 18:00 (CET)