La presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di spiegare in modo chiaro come Nordilivora (di seguito “noi”) raccoglie, utilizza, conserva, protegge e condivide i dati personali degli utenti che visitano o utilizzano il nostro sito web. Attribuiamo grande importanza alla tutela della privacy e alla sicurezza dei dati, e ci impegniamo a trattare le informazioni personali nel pieno rispetto delle normative applicabili, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell’Unione Europea. Accedendo al nostro sito e utilizzando i nostri servizi, l’utente accetta integralmente le condizioni della presente informativa.
1. Tipologie di dati raccolti
Durante la navigazione sul nostro sito o quando effettuate un ordine, comunicate con noi o utilizzate i nostri servizi, potremmo raccogliere diverse categorie di informazioni personali, tra cui:
Dati identificativi: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail.
Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, numero dell’ordine, stato del pagamento.
Dati di pagamento: informazioni sulla conferma del pagamento e sul metodo utilizzato (non conserviamo i dati completi della carta di pagamento).
Dati tecnici: indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, orario di accesso e attività di navigazione.
Dati raccolti tramite cookie o tecnologie simili: finalizzati a migliorare l’esperienza di navigazione e il funzionamento del sito.
Dati forniti durante il servizio clienti: messaggi, richieste, descrizioni di problemi e comunicazioni simili.
Tali informazioni sono necessarie per offrire un servizio funzionale e per migliorare l’esperienza complessiva dell’utente.
2. Finalità del trattamento
Utilizziamo i dati personali raccolti per le seguenti finalità:
Elaborare e completare gli ordini, inclusa la spedizione dei prodotti e le comunicazioni operative.
Offrire assistenza clienti, supporto post-vendita e gestione di resi e sostituzioni.
Migliorare il nostro sito e ottimizzare le funzionalità in base all’analisi del comportamento degli utenti.
Inviare notifiche essenziali relative a ordini, spedizioni o rimborsi.
Garantire la sicurezza del sito, prevenire frodi e proteggere gli account degli utenti.
Inviare comunicazioni promozionali solo previo consenso esplicito dell’utente.
Trattiamo i dati esclusivamente per scopi legittimi e necessari.
3. Base giuridica (in conformità al GDPR)
I dati personali vengono trattati solo quando esiste un’adeguata base giuridica, tra cui:
Esecuzione di un contratto (ad esempio, trattamento di un ordine).
Adempimento di obblighi legali (come conservazione delle fatture e documenti fiscali).
Legittimo interesse (sicurezza del sito, miglioramento dei servizi).
Consenso dell’utente (ad esempio iscrizione volontaria a comunicazioni promozionali).
Trattiamo i dati solo quando necessario e conforme alla normativa vigente.
4. Condivisione dei dati con terze parti
Per garantire il corretto svolgimento dei nostri servizi, potremmo condividere alcune informazioni con terze parti accuratamente selezionate, tra cui:
Corrieri per la spedizione degli ordini.
Fornitori di servizi di pagamento.
Fornitori di hosting e infrastruttura tecnica.
Strumenti di analisi web e sicurezza.
Servizi antitruffa o di monitoraggio sicurezza.
Condividiamo esclusivamente i dati necessari all’esecuzione del servizio richiesto.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
5. Cookie e tecnologie di tracciamento
Il nostro sito utilizza cookie e strumenti simili per garantire il corretto funzionamento, migliorare la navigazione, analizzare il traffico e personalizzare i contenuti.
Gli utenti possono scegliere di disabilitare i cookie tramite le impostazioni del browser, ma ciò potrebbe influire su alcune funzionalità del sito.
6. Durata di conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a:
Completare le operazioni legate agli ordini e ai servizi richiesti.
Ottemperare alle normative vigenti (ad esempio obblighi fiscali).
Soddisfare esigenze operative legittime (come la gestione dei servizi clienti).
Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati o anonimizzati in modo sicuro.
7. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali degli utenti, tra cui sistemi di crittografia, server sicuri, controlli di accesso e monitoraggio continuo.
Pur adottando misure avanzate, nessun sistema può garantire una sicurezza assoluta nelle trasmissioni online.
8. Diritti dell’utente (ai sensi del GDPR)
Gli utenti dell’Unione Europea hanno diritto a:
Accedere ai propri dati personali.
Rettificare eventuali dati inesatti o incompleti.
Richiedere la cancellazione dei dati, ove consentito dalla legge.
Limitare il trattamento dei dati in determinate circostanze.
Richiedere la portabilità dei dati.
Opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse.
Revocare il consenso in qualsiasi momento (per trattamenti basati sul consenso).
Per esercitare tali diritti, l’utente può contattare il nostro servizio clienti.
9. Dati dei minori
Il nostro sito non è destinato a utenti di età inferiore ai 16 anni. In caso di raccolta involontaria di dati relativi a minori, provvederemo alla loro immediata cancellazione.
10. Trasferimento internazionale dei dati
Alcuni fornitori possono trovarsi al di fuori dell’Unione Europea, pertanto i dati potrebbero essere trasferiti a livello internazionale.
Utilizziamo clausole contrattuali standard e altre misure conformi al GDPR per garantire un livello adeguato di protezione.
11. Aggiornamenti dell’informativa
Potremmo aggiornare periodicamente la presente informativa per adeguarla a modifiche normative o operative.
L’ultima versione sarà sempre pubblicata sul nostro sito e avrà effetto immediato.
Si consiglia di consultarla periodicamente.
12. Contatti
Per domande relative alla privacy, richieste sui vostri dati personali o chiarimenti aggiuntivi, potete contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: APT BLK 336 JURONG EAST AVENUE 1 #04-1616, SINGAPORE 600336, SINGAPORE
Telefono: +65 (909) 78893
E-mail: solutions@nordilivora.com
Orario di assistenza: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (CET)
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