Politica di rimborso

Per garantire a ogni cliente un’esperienza d’acquisto serena, chiara e affidabile, abbiamo predisposto la presente Politica di reso e sostituzione. In questa sezione troverai tutte le informazioni relative alle condizioni, alle modalità operative, ai rimborsi e ai diritti previsti durante la procedura di reso o cambio prodotto. Concludendo un acquisto sul nostro sito, accetti integralmente i termini indicati di seguito.

1. Periodo disponibile per resi e sostituzioni

Hai la possibilità di richiedere un reso oppure una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Durante questo periodo puoi effettuare la richiesta per diversi motivi, ad esempio taglia non adatta, colore differente dalle aspettative o altre preferenze personali, purché vengano rispettate le modalità previste dalla presente politica. Ti consigliamo di inoltrare la richiesta entro i tempi indicati per poter usufruire correttamente del servizio.

2. Etichetta di reso

All’interno di ogni spedizione viene inclusa un’etichetta dedicata al reso, che consigliamo di conservare con attenzione.

L’etichetta consente di identificare rapidamente la spedizione di ritorno e facilita l’intero processo logistico senza costi aggiuntivi.

Qualora l’etichetta venga smarrita, il nostro servizio clienti potrà inviarti una nuova copia digitale.

3. Modalità di reso

Per completare correttamente la procedura di restituzione, segui questi semplici passaggi:

• Contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna indicando la volontà di effettuare un reso e il relativo motivo.
• Dopo la conferma della richiesta, utilizza l’etichetta di reso inclusa nel pacco oppure richiedine una nuova versione digitale.
• Riponi il prodotto nell’imballaggio originale insieme a etichette, accessori e manuali eventualmente inclusi.
• Applica l’etichetta di reso in modo ben visibile all’esterno del pacco.
• Consegna il pacco al corriere indicato oppure attendi il ritiro secondo le istruzioni ricevute.
• Una volta ricevuto il reso e completata la verifica del prodotto, procederemo con il rimborso.

Le spese di spedizione relative al reso saranno interamente sostenute da noi.

4. Modalità di sostituzione

Se desideri sostituire un articolo con una taglia, un colore o una variante differente, segui la procedura indicata di seguito:

• Contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine specificando il prodotto desiderato in sostituzione.
• Utilizza l’etichetta di reso inclusa nel pacco per restituire l’articolo originale.
• Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà predisposto il nuovo ordine sostitutivo.
• Il nuovo articolo sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.

Anche in questo caso, tutte le spese di spedizione saranno completamente a nostro carico.

5. Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le seguenti modalità:

• Il rimborso sarà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
• I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.
• Riceverai una comunicazione via email non appena il rimborso sarà stato avviato.

6. Condizioni per resi e sostituzioni

Affinché la richiesta possa essere approvata, è necessario che il prodotto rispetti le seguenti condizioni:

• L’articolo deve essere restituito in condizioni integre, non utilizzato e privo di danni o macchie.
• Devono essere inclusi confezione originale, etichette, manuali e tutti gli accessori ricevuti.
• Prodotti danneggiati o non più idonei alla rivendita potrebbero non essere accettati.
• In presenza di difetti di fabbricazione, ti invitiamo a contattare tempestivamente il servizio clienti allegando fotografie o dettagli utili per una verifica prioritaria.

7. Costi di reso e sostituzione

Tutte le spese relative a resi e sostituzioni sono completamente a nostro carico. Non saranno richiesti costi aggiuntivi al cliente.

8. Assistenza clienti

Per qualsiasi informazione o supporto relativo a resi e sostituzioni, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 72 HOLBROOK AVE, BRAINTREE, MA 02184-6507, United States

Telefono: +1 (351) 214-1290

E-mail: solutions@nordilivora.com

Servizio clienti attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)