Per garantire a tutti i clienti un’esperienza d’acquisto serena, trasparente e adeguatamente tutelata, abbiamo elaborato la presente Politica di reso e cambio. Questa politica illustra in modo chiaro le condizioni di reso e sostituzione, le procedure operative, le modalità di rimborso e i diritti che spettano all’utente durante l’intero processo. Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta integralmente le condizioni qui descritte.
1. Periodo per resi e sostituzioni
A partire dal giorno in cui ricevete il prodotto, offriamo un periodo di 30 giorni per effettuare richieste di reso o sostituzione. Durante questo periodo, è possibile richiedere tali servizi per motivi come taglia non adatta, colore non conforme alle aspettative o qualsiasi altra ragione personale, purché la procedura venga seguita correttamente. Vi invitiamo a prestare attenzione alle tempistiche per evitare il superamento del periodo previsto.
2. Etichetta di reso
Ogni ordine include un’etichetta di reso, collocata all’interno del pacco. Vi invitiamo a conservarla con cura. L’etichetta di reso è necessaria per garantire che il pacco venga identificato correttamente dal corriere e che la procedura di reso avvenga senza costi aggiuntivi o ritardi.
Se l’etichetta viene smarrita, contattate il nostro servizio clienti: provvederemo a inviare nuovamente un’etichetta digitale.
3. Procedura di reso
Per assicurare un processo di reso rapido e ordinato, seguite i passaggi indicati qui di seguito:
Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, inviate una richiesta di reso al servizio clienti indicando brevemente il motivo del reso.
Una volta approvata la richiesta, recuperate l’etichetta di reso presente nel pacco; in caso di smarrimento, richiedete una nuova etichetta digitale.
Reimballate il prodotto insieme a tutti gli accessori, manuali, cartellini e imballaggi originali, assicurandovi che non sia danneggiato.
Applicate l’etichetta di reso sull’esterno del pacco, in una posizione ben visibile.
Consegnate il pacco al corriere indicato o attendete il ritiro programmato, secondo le istruzioni fornite.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto da parte nostra, avvieremo la procedura di rimborso.
Tutti i costi di spedizione relativi al reso sono a nostro carico.
4. Procedura di sostituzione
Se desiderate sostituire un prodotto (per esempio per taglia, colore o altri motivi), seguite la procedura seguente:
Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, contattate il servizio clienti per richiedere la sostituzione e indicate il prodotto desiderato.
Utilizzate l’etichetta di reso inclusa nel pacco per rispedire il prodotto originale.
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, procederemo alla creazione di un nuovo ordine di sostituzione.
Il nuovo ordine seguirà nuovamente un tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.
Anche le spese di spedizione relative alla sostituzione sono completamente a nostro carico.
5. Rimborso
Dopo che il pacco sarà stato restituito e verificato, avvieremo il processo di rimborso secondo le modalità seguenti:
Il rimborso verrà effettuato entro 1–4 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all’ente di pagamento utilizzato.
Una volta avviato il rimborso, invieremo una notifica tramite e-mail.
6. Condizioni per resi e sostituzioni
Affinché resi e sostituzioni possano essere accettati senza problemi, occorre rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere in condizioni non utilizzate, senza macchie o danni.
Il prodotto deve essere accompagnato dal suo imballaggio originale, cartellini, manuali e accessori.
Articoli con danni evidenti o non idonei alla rivendita potrebbero non essere accettati.
In caso di difetti di qualità, contattate il servizio clienti e fornite foto o informazioni aggiuntive per un esame prioritario.
7. Costi di reso e sostituzione
Tutti i costi di reso e di sostituzione saranno completamente a nostro carico. Il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa aggiuntiva.
8. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi esigenza relativa a resi, sostituzioni o ulteriori chiarimenti, potete contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: APT BLK 336 JURONG EAST AVENUE 1 #04-1616, SINGAPORE 600336, SINGAPORE
Telefono: +65 (909) 78893
E-mail: solutions@nordilivora.com
Orario di assistenza: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (CET)
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