La presente “Politica di spedizione” è redatta con l’obiettivo di fornire a tutti i clienti che effettuano acquisti sul sito Nordilivora (di seguito “noi”) una spiegazione chiara, trasparente e dettagliata delle modalità di spedizione, delle tempistiche previste, dei potenziali fattori che possono influenzare il processo logistico e dei relativi diritti e doveri. Riteniamo fondamentale garantire la massima trasparenza durante l’intera esperienza di acquisto, affinché ogni cliente possa comprendere cosa aspettarsi prima, durante e dopo la conferma dell’ordine. Utilizzando il nostro sito e completando un acquisto, il cliente accetta integralmente i termini della presente politica.
1. Area di spedizione
Attualmente, il nostro servizio di spedizione è disponibile esclusivamente all’interno del territorio italiano. Indipendentemente dalla città o dalla zona in cui risiedete, purché l’indirizzo sia raggiungibile dalla rete logistica dei nostri corrieri, faremo tutto il possibile affinché il vostro ordine venga consegnato in modo sicuro e puntuale.
È importante sottolineare che, al momento, non effettuiamo spedizioni internazionali e non inviamo prodotti al di fuori dell’Italia. Tale decisione deriva da valutazioni operative relative alla gestione della logistica, ai tempi di consegna, alla qualità del servizio post-vendita e ai rischi associati al trasporto transfrontaliero. Qualora in futuro ampliassimo l’area di spedizione, aggiorneremo tempestivamente questa sezione.
2. Corrieri utilizzati
Per garantire un servizio affidabile, professionale e il più possibile rapido, collaboriamo con diversi corrieri di riconosciuta credibilità e competenza, tra cui FedEx, UPS, DHL Express e altri operatori logistici selezionati in base alla destinazione, al peso del pacco, alla tipologia degli articoli e alle condizioni della rete di trasporto nel momento della spedizione.
Ogni corriere ha procedure e ritmi operativi propri, come frequenza degli aggiornamenti delle scansioni o pianificazione dei percorsi. Di conseguenza, possono verificarsi lievi differenze nei tempi di aggiornamento delle informazioni di tracking, fenomeno del tutto normale nel settore logistico.
3. Costi di spedizione
Adottiamo una politica di costi semplice e trasparente, in modo che il cliente possa conoscere fin dall’inizio l’importo totale dell’ordine. Tutti gli ordini pari o superiori a 89,99 € beneficiano automaticamente della spedizione gratuita. Non è necessario inserire codici promozionali o svolgere operazioni aggiuntive: il sistema applicherà in autonomia l’agevolazione.
Per gli ordini inferiori a 89,99 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 11,99 €. Tale importo non varia in base all’indirizzo, al peso o al volume del pacco, consentendo una chiara comprensione dei costi durante la fase di checkout. Se in futuro dovessero verificarsi modifiche ai costi logistici, aggiorneremo questa politica in anticipo.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Ogni ordine richiede diverse fasi interne di preparazione prima della spedizione, tra cui verifica del pagamento, controllo delle scorte, ispezione dei prodotti, preparazione dell’imballaggio e organizzazione del ritiro da parte del corriere. Per assicurare precisione e qualità in tutte queste fasi, necessitiamo di un tempo di elaborazione compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I “giorni lavorativi” si riferiscono al periodo dal lunedì al venerdì, escludendo festività e giorni non lavorativi. Durante i periodi festivi o di elevata concentrazione di ordini, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni, ma ci impegneremo sempre a completare il processo nel minor tempo possibile.
5. Tempi di consegna
Una volta che l’ordine è stato elaborato e affidato al corriere, inizia ufficialmente il processo di trasporto. In base alla nostra esperienza operativa e alle attuali condizioni dei corrieri partner, la consegna è generalmente stimata tra 6 e 10 giorni lavorativi.
Occasionalmente, le tempistiche potrebbero risultare più lunghe a causa di fattori esterni, come condizioni meteorologiche avverse, traffico intenso, periodi festivi con elevati volumi di spedizioni, eventi imprevisti o cause di forza maggiore. In tali casi, rimaniamo disponibili per fornire supporto e assistenza nella verifica dello stato del pacco.
6. Orario limite (cut-off)
Per garantire una gestione efficiente dei flussi di lavoro, abbiamo fissato un orario limite giornaliero. Gli ordini confermati entro le ore 18:00 (CET) dei giorni lavorativi vengono inseriti nel ciclo di elaborazione della stessa giornata. Gli ordini ricevuti dopo tale orario vengono invece elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Questa organizzazione ci permette di mantenere un processo costante e prevedibile, offrendo ai clienti un’indicazione chiara sul momento in cui il loro ordine inizierà il percorso logistico.
7. Tracking dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, invieremo un’e-mail contenente il numero di tracking e il link necessario per monitorare il percorso del pacco. Il cliente potrà visualizzare le informazioni relative allo stato della spedizione, alle scansioni effettuate dai centri logistici e alla data di consegna prevista.
È inoltre possibile accedere in qualsiasi momento alla sezione “Tracking ordine” situata nel footer del nostro sito, inserendo i dati richiesti. Eventuali ritardi negli aggiornamenti del tracking dipendono solitamente dai tempi di sincronizzazione dei sistemi dei corrieri.
8. Tasse e imposte
Tutti i prezzi visualizzati sul sito includono le tasse applicabili, comprese l’IVA e le eventuali imposte richieste dalla normativa vigente. Ciò significa che l’importo mostrato durante il checkout rappresenta il totale reale da pagare, senza costi aggiuntivi al momento della consegna.
9. Problemi di consegna e ritardi logistici
Sebbene impegnati a garantire un servizio efficiente, potrebbero comunque verificarsi situazioni come indirizzi incompleti o errati, impossibilità di consegna da parte del corriere, pacchi danneggiati o smarriti, informazioni di tracking non aggiornate o altre anomalie operative. In tali circostanze, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, così da permetterci di intervenire verificando l’accaduto con il corriere e fornendo una soluzione adeguata, che potrebbe includere la sostituzione o il rimborso, a seconda del caso specifico.
Nel caso di ritardi causati da eventi di forza maggiore o da circostanze non prevedibili, faremo tutto il possibile per assistere il cliente, pur non potendo assumerci responsabilità ulteriori per condizioni che esulano dal nostro controllo.
10. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alle spedizioni, allo stato dell’ordine o ad altri aspetti del servizio, il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per fornire supporto nel più breve tempo possibile.
Indirizzo: APT BLK 336 JURONG EAST AVENUE 1 #04-1616, SINGAPORE 600336, SINGAPORE
Telefono: +65 (909) 78893
E-mail: solutions@nordilivora.com
Orario di assistenza: da lunedì a venerdì, 9:00–18:00 (CET)
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